Indemnisation vendeur en cas de perte ou de casse pendant la livraison

Lorsque vous expédiez un article avec un bordereau d'envoi généré via YesAgain, votre colis bénéficie des conditions d'indemnisation prévues par le transporteur sélectionné, et le cas échéant, de l'assurance transport si elle a été souscrite.

YesAgain vous accompagne dans les démarches auprès du transporteur, mais l'indemnisation dépend exclusivement de ses conditions et de la conformité de l'expédition.

Conditions pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation

Une indemnisation peut être envisagée si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le colis a été expédié avec le bordereau d'envoi fourni par YesAgain ;
• le colis a été déposé dans les délais indiqués et scanné par le transporteur ;
• l'article a été emballé correctement pour résister au transport (voir la partie "Emballer mon article" de la page comment envoyer mon colis) ;
• le dommage ou la perte est confirmé(e) par le transporteur ;
• les preuves demandées sont fournies (notamment les photos de l'article et de l'emballage avant expédition).

Ces éléments permettent au transporteur d'ouvrir une enquête et de déterminer les responsabilités.

Importance des preuves d'emballage

En cas de litige, il est indispensable de pouvoir fournir des preuves de l'état de l'article et de son emballage avant l'expédition.

Merci de conserver :

• une photo de l'article avant emballage ;
• une photo de l'article dans le colis avec les protections visibles ;
• une photo du colis fermé ;
• une photo du colis fermé avec le bordereau d'expédition visible.

L'absence de ces éléments peut empêcher l'ouverture d'une enquête ou entraîner un refus d'indemnisation par le transporteur.

Déroulement de la procédure

En cas de perte ou de casse signalée par l'acheteur via le formulaire de contact :

1. Le versement du paiement au vendeur est suspendu et YesAgain contacte le transporteur pour ouvrir une enquête.
2. Des documents ou photos vous seront demandés.
3. Le transporteur analyse le dossier et rend une décision.
4. Si l'indemnisation est acceptée, le montant correspondant est versé conformément aux conditions applicables.

Les délais de traitement dépendent du transporteur et peuvent varier selon les situations (en moyenne 14 jours).

Montant de l'indemnisation

Le montant de l'indemnisation dépend :

• du transporteur utilisé ;
• des conditions contractuelles du transporteur ;
• et de la souscription éventuelle d'une assurance transport.

Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions et plafonds d'indemnisation pour chaque transporteur proposé via notre prestataire Boxtal :

Rôle de YesAgain

YesAgain agit en tant qu'intermédiaire entre le vendeur, l'acheteur et le transporteur.

YesAgain facilite les démarches, mais ne peut garantir une indemnisation, celle-ci relevant exclusivement de la décision du transporteur et du respect de ses conditions.