Comment envoyer mon colis ?

Emballer mon article

Un emballage adapté est indispensable pour protéger votre article pendant le transport.

Le transporteur peut refuser toute indemnisation en cas de perte ou de casse si l'emballage est jugé insuffisant ou si aucune preuve de l'état de l'article et de son emballage avant expédition ne peut être fournie.

Choisir un emballage adapté

Utilisez toujours un carton rigide, propre et en bon état, adapté à la taille de votre article. Évitez les emballages trop fragiles, abîmés ou déjà utilisés plusieurs fois.

L'article ne doit pas pouvoir bouger à l'intérieur du colis.

Selon le type d'article :

• Robes, costumes et textiles
  Placez l'article dans un sac plastique étanche pour le protéger de l'humidité. Pliez-le soigneusement sans marquer les tissus fragiles, puis placez-le dans un carton adapté.
• Objets fragiles (décoration, verre, accessoires)
  Emballez chaque élément séparément avec du papier bulle. Ajoutez suffisamment de rembourrage pour absorber les chocs pendant le transport.
• Accessoires et objets rigides
  Utilisez un carton solide et ajoutez du rembourrage (papier froissé, papier bulle ou matériau de calage) pour empêcher tout mouvement.

Remplissez toujours les espaces vides dans le colis. Un objet qui bouge peut être endommagé pendant le transport.

Fermer correctement le colis

Fermez le colis avec un ruban adhésif solide, en scellant toutes les ouvertures.

Le colis doit être capable de résister aux manipulations, aux chocs et aux variations normales du transport.

Prendre des photos de votre colis (indispensable)

Avant de déposer votre colis, prenez les photos suivantes :

• l'article avant emballage
• l'article placé dans le colis avec les protections visibles
• le colis fermé
• le colis fermé avec le bordereau d'expédition visible

Ces photos sont indispensables pour permettre l'ouverture d'une enquête et une éventuelle indemnisation en cas de perte ou de casse.

Sans ces preuves, le transporteur peut refuser toute indemnisation.

Conservez ces photos jusqu'à la confirmation de réception par l'acheteur.

Imprimer et coller le bordereau

Une fois votre article vendu, un bordereau d'expédition est généré automatiquement sur YesAgain.

Téléchargez et imprimez ce bordereau, puis collez-le bien à plat sur le colis, de préférence sur la face la plus large.

Assurez-vous que :

• le code-barres est parfaitement lisible
• aucune information n'est masquée
• le bordereau est bien fixé

Un bordereau mal positionné peut entraîner des problèmes de livraison.

Déposer mon colis

Vous disposez de 5 jours pour déposer votre colis après la vente.

Selon le transporteur sélectionné, vous pouvez déposer votre colis :

• en point relais
• en bureau de poste
• dans un point Chronopost
• ou dans tout autre point de dépôt accepté par le transporteur

Lors du dépôt, votre colis est scanné et pris en charge par le transporteur.

Conserver la preuve de dépôt

Après le dépôt, conservez le reçu fourni par le transporteur.

Ce document constitue la preuve officielle d'expédition.

Il peut être demandé en cas d'enquête ou de litige.

Suivre l'acheminement du colis

Le numéro de suivi permet de suivre la livraison en temps réel.

YesAgain informe automatiquement l'acheteur de l'expédition et de la livraison.

Vous pouvez consulter le suivi directement depuis votre compte YesAgain.

En cas de perte ou de casse

Si un problème survient pendant le transport, YesAgain accompagne le vendeur dans l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Pour permettre cette démarche, il est indispensable de fournir :

• les photos de l'article et du colis avant expédition
• le reçu de dépôt
• toute information utile sur l'expédition

Le transporteur analyse ensuite le dossier et détermine les conditions d'indemnisation.

L'indemnisation dépend :

• du transporteur utilisé
• des conditions de transport applicables
• et de la souscription éventuelle d'une assurance transport

Sans preuve d'emballage adaptée, le transporteur peut refuser l'indemnisation.

En savoir plus sur l'indemnisation vendeur en cas de colis perdu ou cassé

Bonnes pratiques pour une expédition réussie

Un emballage soigné protège votre article et améliore l'expérience de l'acheteur.

Voici quelques recommandations supplémentaires :

• utilisez un carton adapté à la taille de l'article
• protégez les articles fragiles avec du rembourrage
• empêchez tout mouvement à l'intérieur du colis
• collez correctement le bordereau
• conservez les photos et le reçu de dépôt

Ces précautions permettent de réduire les risques et de protéger votre vente.

En suivant ces étapes, vous assurez une expédition sécurisée et une expérience optimale sur YesAgain, pour vous comme pour l'acheteur.